Taşımacılık Sektöründe Kalite Yönetimi
Hani insanın aklına kazınan anlar vardır ya Geçenlerde lojistik sektöründe çalışan bir arkadaşımla müstesil müstesil görüştük Bana anlattığı bir olay var ki kalite yönetiminin önemini bir kez daha gözler önüne serdi Bir müşterisinin acil bir siparişini yetiştirmek için canla başla çalışmışlar Her detayı titizlikle düşünmüşler hatta arkadaşım gece gündüz o işe koşturmuş Ama ne çare Gönderi adrese ulaştığında ürünler paramparça olmuş Meğerse taşıma sırasında yaşanan bir aksaklık yüzünden tamamı emekleri boşa gitmiş İşte o an arkadaşımın yüzündeki hayal kırıklığını o çaresizliği görmek Duygulandırır
Müşteri Memnuniyetinin Merkezde Olduğu Bir Yaklaşım
Taşımacılık sektörü denilince akla gelen ilk şeylerden biri de elbette müşteri hoşnutluğu Müşterinin beklentilerini karşılamak hatta üzerine çıkmak bu sektörde olmazsa olmazlardan Bunu da en iyi sağlayan şeylerden biri de kuşkusuz kalite yönetimi Kaliteli hizmet sunmak müşterinin güvenini kazanmak sadakati arttırmak ve müspet bir marka imajı oluşturmak anlamına geliyor Kısacası kalite yönetimi taşımacılık sektöründe başarıya giden yolda olmazsa olmaz bir rehber misali
Operasyonel Verimlilik ve Aşama İyileştirme
Geçtiğimiz günlerde bir kitap okudum Kitapta Japon bir şirketin üretim bandında yaşadığı bir sorunu nasıl çözdükleri anlatılıyordu Sorunun kaynağını bulmak için tamamı süreci adım adım incelemişler ve sonunda küçük bir hatanın tamamı üretimi aksattığını tespit etmişler Bu hikaye bana taşımacılık sektöründe de operasyonel verimliliğin ne kadar mühim olduğunu bir kez daha hatırlattı Çünkü kalite yönetimi süreçlerin iyileştirilmesi hataların minimize edilmesi ve kaynakların daha aktif kullanılması anlamına gelir
Güvenlik ve Risk Yönetimi
Taşımacılık sektörü doğası gereği birtakım riskleri de beraberinde getiriyor Kaza olasılığı hırsızlık hasar görme misali durumlar her zaman gündemde olan konular Kalite yönetimi ise bu riskleri en aza indirgemek için olmazsa olmaz bir araç Çünkü müessir bir kalite yönetim sistemi güvenlik protokollerinin oluşturulmasını risklerin mütalaa edilmesini ve olmazsa olmaz önlemlerin alınmasını sağlar
```