Lojistikte Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır
Lojistik deyince akla ilk gelen çabuk ve hiçbir problem olmadan teslimat. Fakat işin içine girince anlıyorsunuz ki buzdağının sadece ve sadece görünen kısmıymış. Müşteri siparişini verdikten sonraki tamamı süreçten memnun kalmak istiyor. İşte bu noktada lojistik firmalarına büyük iş düşüyor.
Empati Kurmak ve İletişimde Kalmak
Geçenlerde internetten bir kitap sipariş ettim. Teslimat tarihi yaklaştığı halde bir hareket yok. Endişelenip firmaya mail attım. Siparişiniz kargoya verildi en kısa sürede size ulaşacak misali otomatik bir yanıt... Halbuki bir merhaba ile başlayan içten bir dille yazılmış hatta belki ufak bir gecikme sebebi açıklaması içeren bir mesaj alsam eminim o kadar da gerilmezdim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sanki beni terslemek için fırsat kolluyordu. Elbette her müşteri kolay değildir. Yine de müşteri temsilcileri empati yapmayı ve her koşulda muavin olmaya çalışmayı unutmamalı.
Teknolojiyi İşe yarayan Kullanmak
Teknoloji lojistik sektöründe devrim yarattı diyebilirim. Eskiden kargomun nerede olduğunu bilgi edinmek için günlerce telefon başında beklerdim. Şimdi ise her şey parmaklarımın ucunda. Kargo takip sistemleri otomatik bildirimler chatbotlar... Müşteriye büyük kolaylık sağlıyor. Ama mühim olan bu teknolojileri doğru ve işe yarayan bir şekilde kullanabilmek. Aksi takdirde sistemdeki bir aksaklık müşteride büyük bir hayal kırıklığı oluşturabilir.
Aralıksız Gelişim ve İnovasyon
Lojistik sektörü durmadan değişiyor ve gelişiyor. Müşteri beklentileri de bu değişimden nasibini alıyor. Artık sadece ve sadece çabuk teslimat yetmiyor eşzamanlı olarak ücretsiz kargo şartlara göre şekil alan teslimat seçenekleri kolay iade misali imkanlar da bekleniyor. Lojistik firmalarının bu beklentileri karşılamak ve hatta bir adım öteye geçebilmek için aralıksız kendilerini yenilemeleri gerekiyor. Yeni teknolojilere yatırım yapmak çalışanlarını eğitmek inovatif çözümler ortaya koymak rekabette öne çıkmalarını sağlayacaktır.
Yani lojistikte müşteri hoşnutluğu sadece ve sadece bir teslimattan ibaret değil. Müşteriyi dinlemek anlam çıkarmak ona değer verdiğini hissettirmek ve tamamı bu süreci hiçbir problem olmadan ve keyifli hale getirmekle olası.