E-ticaret Dünyasında Nakliye Aslında Çok Mühim Bir Detay
Geçenlerde bir arkadaşım online bir mağaza açtı Heyecanla ürünlerini sergiliyor sosyal medyada reklamlar veriyor ama bir konu var ki canını sıkıyor Nakliye Ürünlerimi satıyorum diyor ama kargo maliyetleri beni mahvediyor Haklı da E-ticarette başarılı olmanın yolu sadece ve sadece güzel ürünler satmaktan geçmiyor Müşteriye ürünü nasıl ulaştıracağınız da en az ürün kadar kıymetli İşte tam bu noktada devreye uygun nakliye stratejileri giriyor
Çabuk ve Ücretsiz Kargo Cazibesi
Düşünsenize internetten bir ürün aldınız ve iki gün sonra kapınızda Üstelik kargo ücreti de yok İşte bu büyülü formül sayısız müşteri için satın alma kararını etkiliyor Tabii ki her işletme ücretsiz kargo imkanı sunamaz Yine de belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunmak müşterileri sepete ürün eklemeye teşvik edebilir Bazen ufak bir jest büyük farklar oluşturabilir
Kendimden biliyorum mesela Bir kere sadece ve sadece ücretsiz kargo olması için sepete bir sürü gereksiz şey eklemiştim Sonra dedim ki kendime Sen ne yapıyorsun Neyse ki son anda kendime geldim de siparişi iptal ettim Ama işte o ücretsiz kargo büyüsü insanı bazen gereksiz harcamalar yapmaya da itebiliyor
Alternatif Kargo Seçenekleri
Her müşteri aynı değil Kimisi çabuk teslimat ister kimisi uygun fiyatlı kargo seçeneği arar İşte bu yüzden değişik kargo şirketleriyle çalışmak ve müşteriye muhtelif seçenekler sunmak mühim Kimi zaman müşterinin ürünü şubeden alması bile daha cazip gelebilir Bunu da bir alternatif olarak sunmak müşteri memnuniyetini geliştirir
Hatırlıyorum da üniversitedeyken yurtta kaldığım için kargo şirketleriyle başım dertteydi Aralıksız telefonla arayıp Kargonuz geldi gelip şubeden alın diyorlardı O vakitler keşke şu şimdiki misali şartlara göre şekil alan kargo seçenekleri olsaydı da benim de canım sıkılmasaydı
Paketleme Detayları Küçük Şeyler Büyük Farklar Yaratır
Ürünü özenle paketlemek sadece ve sadece ürünün hasar görmesini engellemekle kalmaz eşzamanlı olarak müşteriye verdiğiniz değeri de gösterir Güzel bir kutu içine eklediğiniz ufak bir not hatta ürünün güzel kokması bile müşteri tecrübesini müspet yönde etkiler Unutmayın müşteriler sadece ve sadece ürün satın almazlar eşzamanlı olarak bir deneyim yaşarlar
Bir keresinde internetten aldığım bir kitap o kadar özenle paketlenmişti ki açmaya kıyamamıştım Sonra açtım tabii ki sonuçta kitap okumak için almıştım Ama o paketleme olayı gerçekten hoşuma gitmişti
Şeffaflık ve İletişim Müşteriyi Karanlıkta Bırakmayın
Sipariş takibi müşteriler için oldukça mühim Siparişin nerede olduğunu bilmek onlara güven verir ve endişelerini azaltır Kargo sürecinde yaşanan herhangi bir gecikme durumunda ise müşteriye veri vermek çok mühim Şeffaf ve açık bir etkileşim müşteri hoşnutluğu için olmazsa olmazdır
Gelişen durum olarak e-ticarette nakliye stratejileri başarının anahtarlarından biri Müşteri odaklı şartlara göre şekil alan ve şeffaf bir yaklaşımla hem müşterilerinizi mutlu edebilir hem de işletmenizi büyütebilirsiniz